МигКредит запустил программу, которая улучшит контроль потоков звонков

МигКредит считается крупнейшей МФО в России. Недавно МигКредит заявила о намерениях внедрить новую систему управления звонков и их потоков.

Систему разрабатывали специально под выдачу займов в МигКредит, учитывая особенности ведения бизнеса в МФО и потребности ее клиентов.

«Миг Кредит»

Сумма:
от 3000 до 100 тыс. руб.
Первое обращение:
до 50000 рублей
Ставка %:
0,5 - 1,5% /день
Микрокредит на срок:
от 3 до 300 дней
Возраст заемщика:
от 21 до 80 лет
Принятие решения:
менее 30 минут

Эксперты отметили увеличение скорости обрабатывания звонков на 300%. Практика показала, что компании удалось уменьшить количество издержек на 7%. Кроме этого, повысилось качество и скорость обслуживания позвонивших клиентов.

«Внедренная система управления обращений может смешивать несколько звонков в один поток при помощи автоматического определения приоритетов звонящего.

По похожему принципу функционируют исходящие звонки от работников сервиса», – прокомментировала О. Пужайкина, занимающая должность руководителя МигКредита.

Внедрение новой системы обслуживания вызвало двоякие прогнозы у экспертов и руководителей МигКредита. Эксперты уверены, что МФО Миг Кредит не сможет реализовать свой план и получить больший доступ к оформлению кредитов для населения. В компании придерживаются иной точки зрения – новая система даст прирост ежемесячным звонкам на 7%.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *